摘要: 接水、排管工程施工过程中易对市民造成出行不便、噪声污染等影响。从施工现场问题入手, 探寻管理体系短板, 明确优化关键, 并以此为主线完善管理体系。通过整合上海城投水务( 集团) 有限公司自来水业务受理分公司(以下简称“ 业务受理分司”) 内外现行的文明施工标准, 量身定制文明施工图册并将其作为统一的管理标准, 以明确施工现场、占路施工、环境保护等方面的要求和措施。以图册为核心工具, 将其应用于管理体系, 并从企业和项目两个层面提出针对性改进措施。采用PDCA 循环对优化方案进行试运行, 结果表明施工期间热线工单接报率有所降低, 该优化方案对提升现场文明施工水平具有一定的可行性, 可供相关供水企业参考借鉴。