摘要: 针对CRM项目的风险特点，提出了基于贝叶斯网络的风险评估方法。该方法首先通过识别风险和风险关系确定贝叶斯网络结构。在估算风险概率参数后运用贝叶斯网络推理计算CRM项目中风险的发生概率，并评估其影响，划分风险优先级并处理风险。最后通过案例分析验证该方法。