摘要: 从信任关系的角度出发，用实证方法研究社群媒体使用与项目利益相关者满意度之间的关系，以及信任关系对二者关系的影响。社群媒体类型选择了E-mail和即时通信工具，分别从媒体沟通氛围和互动性两个维度测量，满意度则从过程满意度和结果满意度两个维度测量。实证研究表明，社群媒体使用的两个维度均对满意度的两个维度有显著的正向影响，而信任关系的调节作用，则存在着性别差异，对于男性项目利益相关者，信任关系在即时通信工具的沟通氛围与过程满意度、结果满意度关系中起负向调节作用；对于女性项目利益相关者而言，信任关系在E-mail沟通氛围与过程满意度、结果满意度关系中均起正向调节作用，在E-mail互动性与结果满意度关系中起正向调节作用。