摘要: 首先，阐述了研发项目中零缺陷管理的概念及其含义；其次，探讨了如何通过在项目不同阶段支持虚拟零缺陷的流程和实践来实现项目交付质量的提升。强调把用户的质量目标在项目开发周期中向左移动，确立第一次把事情做对的态度和措施，对质量问题通过鱼骨图进行根本原因分析，持续地进行全面质量管理等，达到用户问题零缺陷的目标。