摘要: 公共服务绩效取决于公众的体验与感知，其精准改善对地铁PPP项目的成功至关重要。构建PZB与 IPA整合模型将全部服务绩效指标按照其改善的优先级次序分为继续保持、加强改善、低改善次序、过度供 给4类。将采用PPP模式和政府传统采购模式的两条地铁线模型数据进行对比分析，得出PPP项目中处于 改善的高低优先级次序的指标各1个、应减少资源供给的指标2个、应保持现状的指标15个、排除受到客 观因素制约且改善收效甚微的指标6个。基于此，提出相关管理启示，即在我国地铁项目中推广PPP模式 有助于改善公众对公共服务的满意度以及公众对政府部门的好感度，政府部门应做好市场监管和指导服务 工作以确保PPP模式充分发挥效应。