摘要: 随着全球经济一体化程度的不断提高，各种地区性、国际性的大型活动越来越成为人们沟通、交流的重要手段和渠道，国际性的大型展会更是城市经济发展的助推器。西安世界园艺博览会（以下简称世园会）是新中国成立以来西北地区规格最高、规模最大的国际展会，应邀参展的城市及机构将有100多个，预计参观人数将超过1 200万人次，会期178天。如何做好世园会运营期的服务工作，统一世园会工作人员、外包服务人员、志愿者、外协单位等园区内的一线服务人员的服务理念，明晰各自的工作职责、提高服务人员的责任感与认同感、提升安全管理及有效沟通的专业技能，培训工作是世园会服务工作乃至世园会成功运营的关键所在。本文以世园会培训项目的策划及实施为例，就相关培训实施过程以及培训管理办公室作为承上启下的关键载体的机能及作用展开分析。（未完，全文请参见2011年第9卷第5期《项目管理技术》杂志119页）